Ha leído los estudios de caso, ha realizado los cálculos, establecido objetivos e identificado la mejor plataforma de desarrollo de talento para su organización. Quizás incluso haya comenzado a elaborar estrategias para la integración de su proveedor elegido con su ecosistema tecnológico existente.
Pero esa solución nunca se implementará si no puede obtener la aceptación del equipo ejecutivo y las partes interesadas clave, una hazaña que es apenas sencilla o simple.
Las herramientas de medición de aprendizaje tradicionales, como el modelo de evaluación de capacitación de Kirkpatrick o el método de caso de éxito de Brinkerhoff, no funcionan para inversiones en tecnología. Tratan el aprendizaje como un evento. Muestran impacto al comparar el comportamiento (u otras métricas) antes y después de clases en vivo o virtuales, cursos en línea o programas de desarrollo a largo plazo.
Cada vez más, el aprendizaje está ocurriendo fuera del entrenamiento formal. Y no necesariamente hay un “antes y un después” con la tecnología de aprendizaje. Siempre está encendido.
Mientras tanto, los ejecutivos de TI y finanzas ya tienen un conjunto de herramientas bien establecido para evaluar las inversiones en tecnología. Incluye retorno de la inversión (ROI), por supuesto. Pero también incluye algunas métricas que quizás no conozca, como el período de recuperación de la inversión, el costo total de propiedad (TCO), el valor presente neto (NPV) y la tasa interna de rendimiento (IRR). Al igual que las métricas de aprendizaje, cada una tiene usos específicos y también limitaciones. TCO, por ejemplo, proporciona una visión integral de los costos, pero ignora cualquier beneficio.
Los líderes tecnológicos y empresariales no solo consideran los costos y beneficios difíciles. Construyen una imagen más holística de cómo las tecnologías podrían ayudar a crear valor; uno que evalúa los factores cualitativos junto con los cuantitativos. La metodología de Total Economic Impact ™ de Forrester, por ejemplo, comienza con un análisis riguroso de costos y beneficios. Luego explora el impacto potencial sobre los riesgos operativos, así como la tecnología futura y la flexibilidad empresarial. Esas cosas son más difíciles de cuantificar pero igual de esenciales para entender, particularmente cuando se construye un caso de negocios para tecnología de aprendizaje.
Sin embargo, no existe una fórmula estándar para construir casos de negocios. Cada organización tiene objetivos diferentes, desafíos únicos y métodos preferidos para evaluar las inversiones. Por lo tanto, no podemos darle una calculadora mágica, hágalo usted mismo (aunque lo intentamos, de verdad). Sin embargo, podemos ofrecer un marco simple y práctico para identificar las diversas formas en que un nuevo sistema o plataforma de aprendizaje podría ayudarlo a generar valor para su negocio. Luego puede alimentar esas entradas en cualquier formato de caso de negocio que utilice su organización.
Mapa de Impacto de Valor
Mantengamos esto simple. En realidad, solo hay cuatro cosas que cualquiera puede hacer para crear valor comercial: aumentar los ingresos, ampliar los márgenes de beneficio, optimizar la eficiencia de los activos o mejorar las expectativas de los inversores para el futuro. Eso es.
Para crear un caso de negocio para la tecnología de aprendizaje, deberá vincular los beneficios, costos, eficiencias, riesgos u oportunidades esperados con esos cuatro factores de valor para mostrar cómo la inversión tendrá un impacto. Esa es la parte simple. Pero lleva un poco de trabajo identificar esos beneficios, costos, eficiencias, riesgos y oportunidades.
Para ayudarlo a hacerlo, hemos deconstruido y destilado varios modelos establecidos, incluidos los de TI (por ejemplo, el modelo Impacto Económico Total ™ de Forrester) y las finanzas (por ejemplo, el mapa de valor empresarial de Deloitte ™), junto con docenas de casos comerciales de la vida real proveniente nuestro trabajo con muchas de las empresas más innovadoras del mundo.
El resultado es este sencillo conjunto de preguntas ya asignadas a los cuatro factores clave de valor:
Identificar los elementos de impacto
Las mejores plataformas de desarrollo de talento tocarán todos los aspectos de una organización, impactando a los empleados, procesos e incluso a trabajadores eventuales en todos los niveles. Es difícil determinar cómo compilar sus diferentes áreas de valor, pero vincularlo a estos cuatro pilares puede proporcionar el marco inicial para comenzar a construir su caso. Para obtener más información sobre cómo navegar por el panorama de la tecnología de aprendizaje, descargue nuestra Guía para la adquisición de nuevas tecnologías aquí:
