Para algunas empresas, como Degreed, el trabajo remoto está integrado en el tejido de la cultura empresarial. Para otros, operar sin las comodidades de un cubículo y la familiaridad de las conexiones en persona es una experiencia completamente nueva. La situación en la que todos nos encontramos no tiene precedentes. ¿Cómo podemos mantener la concentración cuando las distracciones acechan en cada esquina? ¿Cómo nos mantenemos receptivos cuando las prioridades están cambiando a hipervelocidad? ¿Cómo podemos alentar “los negocios como de costumbre” cuando se siente como algo diferente?

Estamos entrevistando a clientes en una amplia variedad de industrias para saber cómo están apoyando a sus fuerzas de trabajo recientemente remotas, creando programas de aprendizaje virtual y manteniendo la productividad en tiempos inciertos. Este es definitivamente un territorio nuevo para todos nosotros, pero esperamos que al compartir las mejores prácticas, ideas e historias reales, todos podamos continuar creciendo, aprendiendo y prosperando juntos.

Vuelva pronto para ver si hay nuevas entradas en Navegación de la nueva normalidad: consejos de clientes Degreed.

Primero, nos sentamos (de forma remota, por supuesto) con João Eduardo Del Vechio, analista senior de aprendizaje digital en Vale, una de las compañías mineras más grandes del mundo. Con sede en Brasil y empleados en 30 países de todo el mundo, están trabajando para crear formas más sostenibles de minar y utilizar los recursos naturales.

Degreed: Cuéntanos sobre lo que Vale está experimentando en este momento. ¿Qué cambios has tenido que implementar? ¿Cómo está evolucionando Vale en este momento como negocio?

João: Bueno, hay varias cosas que están sucediendo. En nuestra oficina en Brasil, donde tenemos 2,000 personas, todos los que pueden están trabajando desde casa. No se nos permite volver a la oficina a menos que sea esencial, como si eres de seguridad o un conserje. Para aquellas personas que tienen que estar allí, se trabaja cada dos días.

También hay otras restricciones. Le pedimos a la gente que no salga de casa y que no se reúna con gente del trabajo. Si estás trabajando fuera de la oficina, no debes reunirte con colegas.

Nuestras operaciones son más difíciles. Para extraer el mineral de hierro o el cobre del suelo, las personas tienen que usar explosivos y conducir nuestras máquinas. Esas personas no son despedidas, pero están trabajando a una distancia segura de dos metros de distancia. Si no es posible mantenerse a seis pies el uno del otro, entonces no debería estar allí.

Degreed: Vale continúa promoviendo el aprendizaje, la capacitación y el desarrollo. ¿Qué ha hecho para adaptarse a esta nueva situación, tanto en sus ofertas como en su enfoque?

João: Primero, creamos un grupo de trabajo para la curación de contenido. El gerente de compensación y beneficios lidera este grupo de trabajo y yo me encargo de nuestra plataforma Degreed. Estamos viendo un pico de uso en la plataforma. Desde ayer hasta hoy, tuvimos 500 personas más entrando en Degreed.

Estamos comenzando comunicaciones masivas hacia nuestros empleados, para usar el contenido que estamos seleccionando y publicando. Tenemos una ruta de aprendizaje que creé hace unos meses, ¡gracias a Dios!, sobre cómo trabajar desde casa, sobre ergonomía y cómo seguir desempeñándose cuando estás en casa. No fue pensado para momentos como estos, pero es muy útil en esta situación.

Para nuestros entrenamientos básicos dirigidos por un instructor, lo primero que hicimos fue cancelar casi todo. Solo mantuvimos aquellos relacionados con la seguridad y aquellos que ayudan a nuestros empleados a evitar riesgos. Para esos entrenamientos de seguridad y riesgo, estamos reduciendo el número de personas en la sala, manteniendo la distancia de seis pies entre sí.

Por otro lado, estoy desarrollando una herramienta para la capacitación en línea dirigida por un instructor. Todavía no teníamos aulas virtuales; esto es algo que estamos desarrollando.

Degreed: ¡Recientemente hicimos una publicación en el blog sobre esto, cambiando a capacitación virtual dirigida por un instructor! Mi siguiente pregunta es sobre consejos para alguien que está luchando, alguien que no está acostumbrado al trabajo remoto, que no estaba preparado para esto. ¿Qué les ayudaría ahora?

João: Compartí algo así con un colega hace unos minutos, en realidad. Le dije que el lunes todo fue genial, pero el martes ya estaba cansado. Nos acostumbramos a ir a la oficina, hablar con la gente, tomar un café, seguir trabajando. Si necesitas quedarte un poco más tarde, puedes quedarte en la oficina. Pero ahora, es tan diferente.

Intento no aislarme. Es muy cómodo no hablar con nadie, no hacer lo mismo todos los días o comerte tus problemas. Intento hablar con la gente, comunicarme tanto como pueda. No es para exagerar, pero tengo algo de tiempo en mi calendario solo para preguntarles a las personas cómo están. No olvides que aún eres un humano y un amigo a pesar de que tenemos este coronavirus. Aún eres un humano. No hay zombis No hay apocalipsis zombie todavía.

Degreed: ¿Cómo ha hecho Vale la transición para dar a las personas más libertad como fuerza de trabajo remota? ¿Cómo ha sido ese cambio para el liderazgo?

João: El grupo de trabajo que mencioné antes está trabajando en esto. Un frente está dirigido a todos los empleados. Les estamos diciendo a las personas cómo ser más productivos, cómo seguir siendo humanos y cómo seguir siendo amigos de la gente, cosas así. Le decimos a la gente que tienen que vestirse para trabajar un lunes por la mañana porque sí, tienes que hacerlo.

El otro frente del grupo de trabajo es hablar con los gerentes y escucharlos. Tenemos 1.600 en todo el mundo. Tenemos que hablar y escuchar, para entender lo que está pasando. Hemos escuchado: “No veo si ya están trabajando. No veo si van a cursos, si van a la playa, o algo así. Porque están en casa y en cuarentena”. Y les estamos diciendo a los gerentes: “No es necesario que sepas todo eso, si están entregando resultados”.

Lo primero en momentos como estos es que los líderes confíen. Están formando un equipo basado en la confianza. Si no hay confianza, nadie les entregará lo que necesitan. La confianza es lo primero. Luego, también les estamos dando herramientas para administrar, como enseñarles cómo usar Microsoft Planner, cómo usar Trello y otras herramientas como esa.

Degreed: Permitir que las personas trabajen desde casa es un gran cambio para Vale. También es un desafío tecnológico; hay personas que trabajan de forma remota en todo Brasil en lugares donde ni siquiera tienen buen acceso a WiFi. ¿Cómo se ha preparado Vale para eso?

João: Bueno, hasta ahora no ha sido un problema. No he tenido ningún problema. Dondequiera que estemos, ya que tenemos nuestras instalaciones en áreas tan aisladas, brindamos infraestructura a las personas. En las ciudades, tienen infraestructura de internet en sus hogares. En este momento, no se les permite salir de sus casas, pero Vale les proporciona internet.

Si está a bordo de un barco, les damos internet en el barco. Donde quiera que estén, tienen internet, ya sea en casa o embarcados. Y si vas a las minas en Canadá, si eres nuestro empleado y trabajas bajo tierra, hay internet 4G. Debajo del suelo, tenemos antenas. Les damos internet y acceso a la información porque la necesitan. Necesitamos mantenernos en contacto con ellos, mantenerlos informados sobre todo lo que está sucediendo. Tenemos líneas abiertas.

Aprender y mejorar también es parte de esto. Por ejemplo, tenemos este camión en un sitio. Es como una casa, y siempre tiene dos conductores dentro de ese camión. Uno de esos conductores está conduciendo, y el otro está mirando. Trabajan en turnos de 30 minutos. Y cuando no estás trabajando, no estás conduciendo, puedes aprender. Esa es la cuestión, comienzas a usar este tiempo libre. Les estamos pagando para que aprendan, en realidad.

Degreed: ¿Cómo se están preparando para la agilidad?

João: La cuestión es que Vale no está configurado para ser ágil. Es un negocio tradicional. Piensa en vender mineral de hierro. No se hace con agilidad. Tiene contratos que pueden demorar años en hacerse. No es necesariamente un material ágil para trabajar.

Pero la gente está trabajando con agilidad para cambiar la forma en que tratamos los problemas. Para la educación, Degreed es una de las respuestas para esto. Es cómo llevamos el contenido directamente a las personas, ayudándoles a enfocarse. Pueden centrarse en lo que deberían estar haciendo: ser un analista operativo, ser un analista financiero, ser un director. Cualquier trabajo que tenga, puede concentrarse en el contenido para usted, en una sola plataforma.

Hay mucho disponible. En nuestro mundo, tenemos mucho contenido, por lo que ya no se trata de sentir curiosidad. Tienes que concentrarte. Eso es lo que estamos tratando de proporcionar. Una vez que pueda buscar deliberadamente el contenido que necesita, es cuando puede ser ágil.

Por Nick Welna, escritor